Calidad y apelaciones

Sabemos lo complejos que pueden parecer los sistemas de certificación a aquellos que no los viven ni respiran.  Por eso no solo proporcionamos servicios de certificación, sino que nos tomamos el tiempo para comunicar nuestros hallazgos de manera que sea relevante para nuestros clientes, ayudándoles a crear un impacto real. Puede estar seguro de que cualquier información que reciba de nosotros provendrá de fuentes certeras, imparciales y creíbles, así como de forma directa y accesible.

Nuevo certificado DAkkS de 2017 de FLOCERT

Creemos que la forma de comunicación es una forma de medir la calidad de nuestro servicio. Ser capaces de entender y a reaccionar en función de la opinión que proporcionamos es clave para su satisfacción y afecta directamente en el impacto que nuestro trabajo tiene en su negocio. ¿Quiere saber más? Puede descargar nuestro Política de calidad (inglés PDF) aquí.

Nosotros también somos auditados

En FLOCERT practicamos lo que predicamos. Desde 2007 hemos sido acreditados con la norma ISO de reconocimiento internacional para certificadores de productos, que actualmente es la ISO 17065. La búsqueda de una verificación independiente con nuestra propia calidad garantiza que estemos continuamente reforzando nuestra organización y manteniéndonos fieles a nuestra visión. Esto demuestra el nivel de compromiso que hemos adquirido para liderar el camino hacia la certificación de comercio justo.

Para estar acreditados somos regularmente auditados por el Organismo Alemán de Acreditación DAkkS.

Nuestros auditores externos verifican lo siguiente:
  • Los certificados que emitimos son de confianza para todos en el mercado de comercio justo.
  • Los resultados y de las auditorías y las decisiones de certificación se realizan de manera independiente basándose en una evaluación rigurosa.
  • Nuestro personal y nuestros auditores son capaces de satisfacer sus necesidades de manera profesional y eficiente.
  • Todos nuestros servicios presentan la misma alta calidad.
  • Tratamos a todos nuestros clientes equitativamente.
  • Disponemos de un sistema de gestión de calidad para monitorizar y mejorar constantemente nuestros servicios.
  • Nuestros procesos son transparentes.
  • Siempre estamos abiertos a recibir opiniones sobre nuestros servicios y decisiones.
Tenemos acreditación ISO 17065 para:
  • Aspectos sociales, económicos y medioambientales de producción en organizaciones de pequeños productores, trabajo contratado y producción por contrato (normas Fairtrade para productores)
  • Aspectos sociales, económicos y medioambientales de la compra y la venta de productos (normas Fairtrade para comerciantes)
  • Casi todas las normas de Fairtrade específicas para productos (excepto el oro y la sección sobre «Requisitos para operadores en la cadena de algodón» de la norma de Fairtrade para cultivos de fibra).
ISO 17065 como parte de nuestros procesos

Nuestra acreditación es vital para nuestra reputación. Por eso tenemos sistemas para garantizar que siempre cumplamos con la ISO 17065. Estas son algunas de las formas en que integramos ISO 17065 en nuestros procesos cotidianos:

  • Imparcialidad: Nuestra independencia es uno de nuevos activos clave. Tenemos un sistema de gobierno único y una estructura financiera independiente para asegurarnos de que nuestra certificación sea siempre imparcial. Cuando las cosas no salen como estaban planeadas, nuestros procesos de apelación y de resarcimiento justos garantizan que todos los clientes sean tratados equitativamente.
  • Técnica: Para conseguir la excelencia en todo momento, formamos continuamente a nuestros auditores con el objetivo de que alcancen un nivel excepcionalmente elevado. A aquellos que están preparados para auditar se les da tiempo suficiente para realizar evaluaciones profesionales empleando métodos de mejores prácticas y técnicas de auditoría de categoría mundial.
  • Gestión de la información: Nuestros sistemas de aplicaciones informáticas de última generación garantizan que nuestras interacciones transparentes con los clientes sean siempre confidenciales. Los registros de información que recopilamos durante las auditorías y los procesos de certificación se manejan con cuidado y disponemos de documentos dedicados específicamente a ayudar a nuestro personal a recopilar y acceder fácilmente la información y a satisfacer las expectativas. Todos estos documentos están estrictamente monitorizados mediante un sistema de control de documentos.
  • Mejora de la calidad: Revisamos y mejoramos continuamente nuestros procesos y el rendimiento empleando métodos de evaluación innovadores y auditorías internas. Nuestros auditores altamente cualificados y nuestro personal participan activamente en la mejora de nuestros sistemas.
Apelaciones, alegaciones y reclamaciones:

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Damos la bienvenida a todas las opiniones e investigamos cuidadosamente todas las apelaciones, solicitudes de revisión, alegaciones y reclamaciones que recibimos. Y en el nombre de la credibilidad de la transparencia siempre tratamos de forma justa las consultas relativas a nuestras decisiones y la conducta de nuestro personal o de cualquiera de nuestros clientes.

  • Si desea impugnar una decisión sobre una certificación de Fairtrade o cuestionar una decisión de evaluación relacionada con no conformidades detectadas, medidas correctivas sugeridas o pruebas objetivas, puede apelar o solicitar una revisión empleando el formulario abajo.
  • Si usted se ve afectado porque un cliente certificado por FLOCERT no cumple con las normas de Fairtrade, puede indicárnoslo empleando el formulario abajo.
  • Si no está satisfecho con el servicio que está recibiendo de FLOCERT, puede enviar una reclamación abajo.

Podemos garantizarle que su envío es estrictamente confidencial y que nos encargaremos de evitar cualquier conflicto de interés en la decisión que tomemos.

Si no se siente satisfecho con la forma en que ha sido tratada su reclamación, alegación o apelación, póngase en contacto con uno de los organismos de supervisión de FLOCERT: el Organismo Alemán de Acreditación (DAkkS) o la organización que establece las normas, Fairtrade International.

Por favor utilice nuestro formulario para su apelación, alegación o queja:

Apelaciones, Alegatos y Quejas











Apelación




Límite de 800 caracteres.


Límite de 800 caracteres.

Límite de 800 caracteres.


Límite de 800 caracteres.

Alegación


¿Cuál es la organización que desea acusar?







Límite de 800 caracteres.


Límite de 800 caracteres.

Queja oficial



Límite de 2000 caracteres.