Nos bastidores da acreditação ISO da FLOCERT: Três perguntas para Theresa Glammert-Kuhr

Desde 2007, a FLOCERT é acreditada pela ISO 17065, o Critério ISO internacionalmente reconhecida para certificadores de produtos. Mas por que isso é tão importante e como nossos clientes se beneficiam? Convidamos Theresa Glammert-Kuhr, Gerente do Assurance Scheme da FLOCERT, para nos contar um pouco dos bastidores.

Theresa, a FLOCERT se orgulha de ser acreditada pelo Critério ISO 17065 pelo organismo de acreditação alemão DAkkS. O que o DAkkS realmente verifica e quais áreas o Critério ISO abrange?

TGK: Há dois elementos para isso. Antes que um organismo de certificação possa ser acreditado para um sistema específico, o sistema – também chamado de programa de certificação – precisa ser avaliado quanto à sua capacidade de ser acreditado. Nesse processo, a combinação dos Critérios e a abordagem de garantia para verificar os requisitos dos Critérios são avaliadas. Assim, no nosso caso, os Critérios Fairtrade e o nosso sistema de Certificação Fairtrade foram verificados e foi decidido que podemos ser acreditados.

O segundo elemento é a acreditação do organismo de certificação. Para a FLOCERT, como organismo de certificação Fairtrade, a ISO 17065 se aplica. Esta Norma especifica os requisitos que um organismo de certificação precisa cumprir – abrangendo requisitos legais e contratuais, responsabilidade e financiamento, transparência e confidencialidade, imparcialidade e não discriminação. Além disso, aborda as estruturas organizacionais e os recursos para o trabalho de certificação, bem como os processos utilizados na certificação. Por fim, exige que o organismo de certificação tenha um sistema de gestão implementado para garantir a aplicação consistente dos requisitos.

Por que essa acreditação é tão importante para a FLOCERT? E como nossos clientes se beneficiam?

TGK: Alinhado com a nossa missão, visão e valores, temos uma grande aspiração pela qualidade da certificação. Um elemento para garantir essa qualidade é estarmos abertos à revisão externa e as devolutivas que contribuem para melhorar o nosso trabalho. Dessa forma, os esforços que investimos em qualidade e credibilidade também se tornam visíveis. E nossos clientes não apenas se beneficiam dos esforços que dedicamos para atender esses altos padrões, mas também obtêm a confirmação externa por meio do DAkkS.

Um aspecto que gostaria de destacar é a importância para nós obtermos a acreditação, pois isso permite a comparabilidade dos resultados. Este elemento é fundamental para o sistema Fairtrade, a fim de garantir que cada certificado emitido tenha o mesmo valor. Nossos clientes podem ter certeza de que o mesmo nível de rigor é aplicado a qualquer um de seus colegas produtores ou parceiros comerciais.

A propósito, como a obtenção e a manutenção de nossa acreditação exigem que estabeleçamos sistemas e processos de forma estruturada, essa rotina também facilita a implementação de novos serviços que não estão incluídos em nossa acreditação DAkkS: podemos construir uma base sólida e estender o escopo de nosso sistema de gestão interno a outros serviços para garantir o mesmo nível de qualidade.

Como a DAkkS verifica a conformidade?

TGK: Como parte de nossa acreditação, a DAkkS audita a FLOCERT anualmente. As auditorias incluem uma revisão do sistema, em que são verificados tópicos como questões legais e contratuais, imparcialidade, governança e sistema de gestão. A outra parte é a avaliação técnica para identificar se os procedimentos estão sendo aplicados corretamente. O auditor selecionará alguns casos de certificação e analisará como eles foram tratados. A auditoria sempre ocorre na sede em Bonn, Alemanha, bem como em um ou dois de nossos escritórios regionais, em regime de rodízio. Outro componente fundamental da auditoria anual são as chamadas auditorias testemunhais: o auditor do DAkkS acompanha uma de nossas auditorias e avalia o desempenho da auditoria. Se forem identificadas incompatibilidades entre os requisitos e a aplicação, o DAkkS emitirá uma não conformidade que a FLOCERT deverá corrigir dentro do prazo usual de dois meses.