Apoio técnico
A equipe de apoio técnico da FLOCERT oferece uma variedade de serviços para trabalhar com as nossas duas plataformas principais, a Plataforma Intact e o Fairtrace.
Caso você precise redefinir a sua senha ou necessite de apoio de helpdesk para questões técnicas ou de gestão das plataformas, estamos aqui para você. Iremos guiar você na configuração da Plataforma Intact para ajudar na sua jornada de certificação. Da mesma maneira, introduziremos você ao Fairtrace para que possa gerir as suas transações e relatórios Fairtrade.
As nossas plataformas para clientes
Seja para verificar o progresso da certificação, fornecer evidências para Medidas Corretivas ou procurar outros clientes Fairtrade, a Plataforma Intact (anteriormente designada Ecert) é o local onde todos os clientes, auditores e Organizações Nacionais Fairtrade (ONF) podem visualizar e baixar informações relevantes ou carregar documentos.
Acesse o site: Entre na plataforma Intact
Esqueceu a senha: Redefinir senha
Apoio técnico: helpdesk@flocert.net
O Fairtrace, a nossa plataforma de comunicação e garantia, está disponível para todas as parcerias da cadeia de abastecimento certificadas pelo Fairtrade. Hospeda os dados das transações (volumes, preço mínimo e prêmio) e permite que os clientes colaborem na comunicação e verificação das suas transações.
Acesse o site: Entre no Fairtrace
Esqueceu a senha: Redefinir senha
Apoio: reporting@flocert.net
Conselhos técnicos
Plataforma Intact
- Para a Plataforma Intact, todos os e-mails relacionados com a autenticação serão enviadas de helpdesk@flocert.net. Nunca pediremos a sua senha.
- Depois de iniciar sessão no portal Web da plataforma Intact, consulte os “Documentos de FAQ” para saber como utilizar todas as funcionalidades do portal.
- Em alguns casos, ofereceremos apoio ao cliente pelo TeamViewer, uma ferramenta alemã de acesso e controle remotos. Ao baixar o software, autorize a manutenção do seu computador pela nossa equipe de apoio.
Fairtrace
- Para o Fairtrace, todos os e-mails relacionados com a autenticação serão enviados de reporting@flocert.net. Um e-mail de redefinição de senha virá do no-reply@flocert.net.Nunca pediremos a sua senha.
- Depois de iniciar a sessão no Fairtrace, consulte a seção “Ajuda” para quaisquer questões ou manuais de usuário do portal.
Ambas as plataformas
- A Plataforma Intact e o Fairtrace utilizam conjuntos de credenciais diferentes. Se você esquecer a sua senha, sempre poderá redefini-la.
O Portal das Partes Interessadas oferece à comunidade do Fairtrade International, das Organizações Nacionais Fairtrade (ONFs) e das Redes de Produtores (RPs) informações e recursos aprofundados e internos sobre a Certificação de Comércio Justo.
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Este software permite que um técnico de suporte da FLOCERT remotamente acesse, controle e visualize o seu computador para uma rápida resolução de problemas. Baixe aqui.