Asistencia técnica
El equipo de asistencia técnica de FLOCERT le ofrece una gran variedad de servicios a la hora de tratar con nuestras dos plataformas principales, Intact Platform y Fairtrace.
Tanto si necesita restablecer su contraseña como si necesita ayuda del servicio de asistencia para cuestiones técnicas o de gestión dentro de las plataformas, estamos a su disposición. Le guiaremos a través de la configuración en Intact Platform para gestionar su viaje de certificación. Del mismo modo, le daremos acceso a Faitrace, para que pueda gestionar sus operaciones ey reportes de Comercio Justo Fairtrade.
Nuestras plataformas para clientes
Intact Platform (antes Ecert) es el sitio donde todos los clientes, auditores y Organizaciones Nacionales Fairtrade pueden ver, descargar información relevante o subir documentos, ya sea para comprobar el progreso de la certificación, aportar pruebas para medidas correctivas o buscar otros clientes Fairtrade.
Cómo acceder: Inicio de sesión en Intact Platform
¿Ha olvidado su contraseña?: Restablecer contraseña
Asistencia técnica: helpdesk@flocert.net
Fairtrace, nuestra plataforma de reportes y garantía, está disponible para todos los actores de la cadena de suministro certificados Fairtrade. Captura los volúmenes negociados, el precio mínimo y los pagos de primas, y permite a los clientes colaborar en el reporte y la verificación de las transacciones.
Cómo acceder Inicio de sesión en Fairtrace
¿Ha olvidado su contraseña?: Restablecer contraseña
Asistencia técnica: reporting@flocert.net
Consejos técnicos
Intact Platform
- Para Intact Platform, todos los correos electrónicos relacionados con la autenticación procederán de helpdesk@flocert.net. Nunca le pediremos su contraseña.
- Intact Platform y Fairtrace utilizan diferentes credenciales. Si ha olvidado su contraseña, siempre puede restablecerla.
- Después de conectarse al portal web de Intact Platform, consulte en el documento “Preguntas frecuentes” cómo utilizar todas las funciones de estos portales.
- En ocasiones, ofreceremos asistencia al cliente a través de TeamViewer, una herramienta alemana de software de acceso remoto y control remoto de ordenadores. Al descargar el software, puede permitir al equipo de apoyo el mantenimiento de su ordenador.
Fairtrace
- En Fairtrace, todos los correos electrónicos relacionados con la autenticación procederán de reporting@flocert.net. Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña se envían desde no-reply@flocert.net. Nunca le pediremos su contraseña.
- Intact Platform y Fairtrace utilizan diferentes credenciales. Si ha olvidado su contraseña, siempre puede restablecerla.
- Después de iniciar sesión en Fairtrace, consulte la sección “Ayuda” para resolver cualquier duda o consultar los manuales de uso de este portal.
Ambas plataformas
- Intact Platform y Fairtrace utilizan diferentes credenciales. Si ha olvidado su contraseña, siempre puede restablecerla.
El Portal de Partes Interesadas proporciona a todos los colegas de Fairtrade International, Organizaciones Nacionales Fairtrade (ONF) y Redes de Productores (RP) información detallada e interna sobre la certificación Fairtrade.
Este software permitirá a un técnico de soporte de FLOCERT acceder, controlar y ver a distancia su ordenador para una rápida resolución de problemas. Descárguelo aquí.