Technischer Support
Das technische Supportteam von FLOCERT bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen im Zusammenhang mit unseren beiden Hauptplattformen Intact Platform und Fairtrace an.
Egal, ob Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen oder Helpdesk-Support für technische Fragen oder die Verwaltung der Plattformen benötigen, wir sind für Sie da. Wir führen Sie durch die Einrichtung von Intact Platform, um Ihre Zertifizierung zu verwalten. Wir helfen Ihnen auch bei den ersten Schritten in Fairtrace, damit Sie Ihre Fairtrade-Geschäfte und Meldungen verwalten können.
Unsere Plattformen für Kunden
Egal, ob Sie den Zertifizierungsfortschritt einsehen, Nachweise für Korrekturmaßnahmen erbringen oder nach anderen Fairtrade-Kund*innen suchen, Intact Platform (ehemals Ecert) ist der Ort, an dem alle Kund*innen, Auditor*innen und National Fairtrade Organisations (NFOs) relevante Informationen einsehen und herunterladen oder Dokumente hochladen können.
Aufrufen: Intact-Platform-Anmeldung
Anmeldedaten vergessen: Passwort zurücksetzen
Technischer Support: helpdesk@flocert.net
Fairtrace, unsere Plattform für Berichterstattung und Assurance, steht allen Fairtrade-zertifizierten Akteur*innen der Lieferkette zur Verfügung. Sie erfasst die gehandelten Mengen sowie Mindestpreis- und Prämienzahlungen und ermöglicht den Kund*innen die Zusammenarbeit bei der Meldung und Überprüfung von Handelsgeschäften.
Aufrufen: Fairtrace-Anmeldung
Anmeldedaten vergessen: Passwort zurücksetzen
Support: reporting@flocert.net
Technische Tipps
Intact Platform
- Bei Intact Platform kommen alle E-Mails zur Authentifizierung von helpdesk@flocert.net. Wir fragen Sie unter keinen Umständen nach Ihrem Passwort.
- Nachdem Sie sich beim Webportal von Intact Platform angemeldet haben, können Sie in den häufig gestellten Fragen nachlesen, wie Sie alle Funktionen des Portals nutzen.
- Manchmal bieten wir unseren Kund*innen Support über TeamViewer an, eine deutsche Fernzugriffs- und Fernsteuerungssoftware. Durch Herunterladen der Software gestatten Sie unserem Supportteam die Wartung Ihres Computers.
Fairtrace
- Bei Fairtrace werden alle E-Mails zur Authentifizierung von reporting@flocert.net gesendet. E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts kommen von no-reply@flocert.net. Wir fragen Sie unter keinen Umständen nach Ihrem Passwort.
- Nachdem Sie sich bei Fairtrace eingeloggt haben, finden Sie im Hilfebereich Antworten auf Fragen und Benutzer*innenhandbücher für das Portal.
Beide Plattformen
- Für Intact Platform und Fairtrace benötigen Sie jeweils unterschiedliche Anmeldedaten. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit zurücksetzen.
Das Portal für Stakeholder*innen bietet allen Kolleg*innen von Fairtrade International, National Fairtrade Organisations (NFOs) und Produzent*innennetzwerken detaillierte Insiderinformationen und Ressourcen zur Fairtrade-Zertifizierung.
Eine Anschuldigung melden
Mit dieser Software kann ein*e FLOCERT-Supporttechniker*in aus der Ferne auf Ihren Computer zugreifen und ihn steuern, um eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen. Hier herunterladen