Assistance technique
L’équipe d’assistance technique de FLOCERT est à votre service pour vous aider à travailler avec nos deux principales plateformes, Intact Platform et Fairtrace.
Que vous ayez besoin de réinitialiser votre mot de passe, d’assistance technique ou pour des questions de gestion liées aux plateformes, nous sommes à votre disposition. Nous vous aiderons à initialiser Intact Platform pour gérer votre parcours de certification. Nous vous aiderons aussi à utiliser Fairtrace pour vous permettre de gérer vos transactions et vos rapports Fairtrade.
Nos Plateformes Clients
Que ce soit pour vérifier l’avancement d’un processus de certification, envoyer les preuves de mesures correctives ou pour rechercher d’autres clients Fairtrade, Intact Platform (anciennement Ecert) est l’endroit où tous les clients, les auditeurs et les Organisations Nationales Fairtrade (ONF) peuvent consulter et télécharger des informations ou télécharger des documents.
Accéder à Intact : Se connecter à la plateforme Intact
Mot de passe oublié : Réinitialiser le mot de passe
Assistance technique : helpdesk@flocert.net
Fairtrace, notre plateforme de reporting et d’assurance, est accessible à tous les acteurs de chaînes d’approvisionnement certifiés Fairtrade. Elle répertorie les volumes commercialisés, les paiements des Prix Minimums et des Primes, et permet aux clients de contribuer aux rapports et à la vérification des transactions.
Accéder à votre compte : Identifiant Fairtrace
Mot de passe oublié : Réinitialiser le mot de passe
Assistance technique : reporting@flocert.net
Conseils Techniques
Plate-forme Intact
- Pour Intact Platform, tous les courriels relatifs à l’authentification proviendront de helpdesk@flocert.net. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
- Après vous être connecté au portail web Intact Platform, consultez les «Documents FAQ» pour avoir des instructions sur l’utilisation des fonctionnalités du portail.
- Parfois, nous proposons une assistance via TeamViewer, un logiciel allemand d’accès à distance et de contrôle à distance. En téléchargeant le logiciel, vous autorisez nos collègues à assurer la maintenance de votre ordinateur.
Fairtrace
- Pour Fairtrace, tous les courriels relatifs à l’authentification proviennent de reporting@flocert.net. Un courriel de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l’adresse no-reply@flocert.net.Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
- Après vous être connecté à Fairtrace, consultez la section «Aide» pour toute question ou pour consulter le manuel d’utilisation du portail.
Les deux plateformes
- Intact Platform et Fairtrace utilisent des identifiants différents. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser.
Le Stakeholder Portal fournit à tous les collègues de Fairtrade International, des Organisations Nationales de Fairtrade (ONF) et des Réseaux de Producteurs (RP) des informations et des ressources sur la certification Fairtrade.
Signaler une allégation
Ce logiciel permet à un technicien d’assistance FLOCERT d’accéder à distance à votre ordinateur, de le contrôler et de le visualiser pour un dépannage rapide. Télécharger ici.