Soumettre une Allégation, un Appel ou une Réclamation

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Réclamation
Une réclamation est l’expression formelle d’une insatisfaction quant à la qualité des services fournis par FLOCERT, Fairtrade International ou …
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Allégation
Une allégation est une affirmation portée par une tierce partie à l’encontre d’un client titulaire d’un certificat Fairtrade ou en train de …
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Appel
Un appel est une demande officielle par le client de révoquer ou d’inverser une décision de certification.
 
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… sont des préoccupations concernant la non-conformité des clients certifiés.

Non-conformité
Une non-conformité correspond au non-respect des exigences d’une norme spécifique.
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… concernent la prestation de services, la conduite des employés ou des auditeurs de FLOCERT.

Auditeur
Un auditeur est une personne habilitée à procéder à des audits pour le compte d’un organisme de certification.
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FLOCERT
FLOCERT GmbH est l’organisme de certification Fairtrade indépendant qui offre ses services de certification Fairtrade à des clients dans plus de …
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… pour contester des décisions de certification et d’évaluation de FLOCERT.

Certification
Procédure officielle de confirmation, par laquelle une personne ou un organisme autorisé évalue et vérifie les attributs, la qualité, la …
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PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard : Appel et Révision PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard : Réclamations
PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard: Allégation PDF Document Icon Procédure opérationnelle standard : Impartialité (en anglais)

Osez nous informer ! Nous encourageons les dénonciations

Elles nous aident à enquêter, confirmer et résoudre les problèmes au plus tôt.

Si vous pensez qu’un client certifié ne respecte pas les Standards, merci de remplir le formulaire ci-dessus ou d’utiliser notre numéro WhatsApp :

+49 (0)228 2493230

L'équipe de crédibilité de FLOCERT

L’équipe chargée de l’assurance de la crédibilité veille à l’intégrité, à la crédibilité et à la transparence de FLOCERT.

Découvrez les dossiers sur lesquels l'équipe a travaillé l'an dernier :

Rapport de plainte FLOCERT 2022

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