Glossaire

Vous avez l’impression que l’univers du commerce équitable a son propre langage ? Pas de panique ! Ce glossaire vous guidera à travers les termes techniques spécifiques utilisés par FLOCERT, Fairtrade International et l’Organisation Mondiale du Commerce Équitable (OMCE).

Réclamation

Une réclamation est l’expression formelle d’une insatisfaction quant à la qualité des services fournis par FLOCERT, Fairtrade International ou l’OMCE. Elle peut être déposée par tout tiers ou membre.

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