“Trate todos com respeito”: 3 perguntas para Christoph Kleine

Você é auditor da FLOCERT há mais de 20 anos. Quais foram suas primeiras experiências e o que mais mudou ao longo dos anos?

CK: Ouvi falar da FLOCERT pela primeira vez quando um amigo, que já trabalhava como auditor para a empresa, me disse que eles precisavam de alguém para verificar se as organizações de trabalho temporário na África do Sul estavam em conformidade com os Critérios de Produtores Fairtrade. Embora os auditores locais já fossem preferidos naquela época, ainda não havia profissionais suficientes baseados na região. Assim, em fevereiro de 2004, comecei com um treinamento de uma semana e uma auditoria observada na África do Sul. Por um tempo, viajei entre a Alemanha e a África do Sul, auditando organizações de trabalho assalariado que cultivavam frutas frescas, vinho e nozes. Isso foi antes do termo "auditor" ser usado – éramos chamados de "inspetores" – e antes da introdução do Critério do Comerciante. Desde então, tenho realizado auditorias de produtores e comerciantes na África, Ásia, América do Sul e Europa para todos os produtos, então pode-se dizer que minha jornada reflete a evolução da Certificação Fairtrade.

Para mim, as mudanças mais tangíveis ao longo do tempo são o número de requisitos e o formato das listas de verificação que usamos como auditores. Por exemplo, quando o Critério do Comerciante foi lançado pela primeira vez, tinha cerca de 30 páginas e era muito mais conciso do que hoje. As listas de verificação dos Critérios de Conformidade que usamos em nossas auditorias hoje também não existiam quando comecei. Utilizámos uma “lista de verificação” num formato mais narrativo para registrar nossas conclusões. Isso nos dava mais espaço para interpretá-las no contexto social. As listas de verificação de Critérios de Conformidade que temos hoje, mais formais, deixam menos espaço para interpretação e permitem maior transparência e comparabilidade.

O que você gosta em ser um auditor da FLOCERT?

CK: Eu gosto muito da amplitude do que se vê em uma auditoria e do que se precisa aprender e entender. Quando você participa de uma auditoria, se depara com muitos aspectos diferentes, interage com as pessoas, aprende sobre seus problemas e necessidades, analisa os produtos e o contexto local do cliente. E cada auditoria é diferente das que você fez antes ou fará depois.

Considero-me muito sortudo por ter feito auditorias tanto de produtores quanto de comerciantes. Dessa forma, conheço a situação de toda a cadeia de suprimentos, o que me ajuda muito no meu trabalho.

Também gosto muito dos meus colegas auditores da Fairtrade e do espírito de grupo entre nós. Somos um grupo muito diverso, mas todos somos apaixonados pela ideia por trás da Fairtrade. Essa camaradagem também torna tão especiais as raras ocasiões em que realizo uma auditoria de grande escala em conjunto com colegas. Como normalmente trabalho sozinho durante uma auditoria, valorizo ainda mais a companhia dos meus colegas nesses momentos.

Que conselho você daria a um jovem auditor que está começando agora?

CK: Em poucas palavras: respire fundo e trate todos com respeito. Já treinei muitos auditores iniciantes e observei que, para um novato, há muito conteúdo para aprender e o processo é muito complexo. Portanto, é preciso manter o foco e aproveitar ao máximo o tempo com o cliente. Ao mesmo tempo, é necessário estabelecer uma relação de confiança ao chegar ao local da auditoria para que ela seja bem-sucedida. Ser respeitoso é fundamental para construir essa confiança.