4 Questions à Natalie McLachlan : les employés de FLOCERT représentent sa plus grande force.

Après avoir rejoint FLOCERT en septembre 2024 en tant que responsable du service juridique, Natalie McLachlan occupe depuis décembre 2025 le nouveau poste de Chief People and Governance Officer (CPGO ; directrice des ressources humaines et de la gouvernance). Elle vient ainsi compléter l’équipe de direction aux côtés de notre directeur général, Thorsten Niklas, et de notre nouveau Chief Growth Officer (directeur de la croissance). 

1) Natalie, tu es la nouvelle Chief People and Governance Officer de FLOCERT. Parlons d’abord de la dimension « People ». Pourquoi FLOCERT, en tant qu'organisme de certification, a-t-elle besoin d’un tel rôle ?

NM : Je pense que dans toute entreprise et pas seulement chez FLOCERT, la dimension « People », la dimension humaine donc, doit être représentée au sein de sa direction. Après tout, ce sont les personnes qui font fonctionner une entreprise. Sa réussite dépend fortement des individus qui y travaillent, et cela est particulièrement vrai pour un organisme de certification. Nous ne vendons pas de produits physiques : notre excellence repose sur l’excellence de nos collaborateurs ! Cela se traduit par des résultats tangibles pour nos clients, sous la forme de services et de décisions de haute qualité. En résumé, nous devons veiller à fournir un environnement dans lequel chacun chez FLOCERT peut s’épanouir et continuer à faire preuve de dévouement, au bénéfice de tous : nos employés comme nos clients.

2) FLOCERT est fière de se réclamer comme étant une organisation guidée par sa mission et ayant une culture d’entreprise fortement centrée sur l’humain. Selon toi, comment cela se traduit-il dans la pratique ?

NM : Mon impression est que nous incarnons, dans une large mesure, le modèle de ce que le monde pourrait être. Nous venons de pays, de continents et de cultures différents, nous parlons différentes langues, nous avons des formations différentes et nous contribuons tous à rendre le monde un peu meilleur. La manière dont les gens se traitent, interagissent, se mettent au défi, trouvent des solutions, rient ensemble et échangent est vraiment inspirante. Cette dimension humaine se reflète également dans la façon dont nous traitons nos clients dans la mesure où nous sommes très conscients de l’impact que nos audits et leurs résultats peuvent avoir sur les producteurs, les travailleurs et leurs communautés. Le succès de nos audits dépend d’une collaboration professionnelle, digne de confiance et respectueuse entre nos auditeurs et nos clients.

3) Que recouvre la dimension « Gouvernance » de ton rôle, et quels domaines FLOCERT doit-elle aborder à cet égard ?

NM : La dimension Gouvernance couvre les aspects juridiques, les aspects liés à la conformité, à la gouvernance d’entreprise et à l’assurance de crédibilité. Ces piliers importants permettent et veillent à l’indépendance, l’impartialité et la crédibilité d’un organisme de certification comme FLOCERT. Cela inclut, par exemple, l’évaluation de réglementations européennes à venir, telles que EmpCo (Empowerment Consumers Directive), ainsi que la protection de notre impartialité conformément à la norme de qualité ISO 17065, sans oublier toutes les autres questions juridiques et de conformité d’une entreprise opérant à l’échelle mondiale.

4) Quels sont tes objectifs personnels dans le cadre de ton nouveau rôle ?  Et comment définis-tu le succès par rapport à ces objectifs ? 

NM : Je souhaite continuer à renforcer la structure qui permet à FLOCERT d’être l’un des principaux organismes de certification dans le domaine de l’entrepreneuriat social. Je souhaite aussi m’assurer que FLOCERT est en mesure de répondre à toutes les exigences en matière de gouvernance, tant pour ses services actuels que futurs. Enfin, je souhaite établir une communication forte, fiable et efficace avec les personnes qui travaillent pour et avec FLOCERT.