Dans les coulisses de l’accréditation ISO 17065 de FLOCERT : Trois questions à Theresa Glammert-Kuhr

Depuis 2007, FLOCERT est accréditée selon la norme ISO 17065 reconnue internationalement pour les organismes de certification de produits. Mais pourquoi cette accréditation est si importante et quels en sont les avantages pour nos clients ? Nous avons posé la question à Theresa Glammert-Kuhr, responsable du Programme d’Assurance chez FLOCERT, de nous emmener dans les coulisses de cette accréditation.

Theresa, FLOCERT est fière d’être accréditée selon la norme ISO 17065 par l’organisme d’accréditation allemand DAkkS. Que vérifie précisément DAkkS et quels domaines couvre la norme ISO ?

TGK: Il y a deux éléments : Tout d’abord, avant qu’un organisme de certification puisse être accrédité pour un système spécifique, ce système – aussi appelé programme de certification – doit être évalué pour s’assurer qu’il peut effectivement l’être. Dans ce processus, la combinaison des Standards et de l’approche d’assurance utilisée pour vérifier les exigences de ces Standards est évaluée. Dans notre cas, les Standards Fairtrade et notre système de Certification Fairtrade ont été vérifiés et il a été décidé que nous pouvions être accrédités.

Le deuxième élément concerne l’accréditation de l’organisme de certification. Pour FLOCERT qui est l’organisme de certification de Fairtrade, c’est la norme ISO 17065 qui est applicable. Cette norme spécifie les exigences qu’un organisme de certification doit remplir – telles que des exigences relatives aux questions juridiques et contractuelles, à la responsabilité et au financement, à la transparence et à la confidentialité, à l’impartialité ainsi qu’à la non-discrimination. Elle couvre également les structures organisationnelles, les ressources dédiées à la certification ainsi que les processus de certification. Enfin, elle exige que l’organisme de certification dispose d’un système de management pour assurer une application cohérente des exigences.

Pourquoi cette accréditation est-elle si importante pour FLOCERT ? Et comment nos clients en bénéficient-ils ?

TGK: Conformément à notre mission, à notre vision et à nos valeurs, nous avons un haut niveau d’exigence quant à la qualité de notre travail. L’un des éléments pour assurer cette qualité, est d’accepter un examen externe et d’être ouvert aux retours. Cela permet de rendre visibles les efforts que nous investissons en matière de qualité et de crédibilité. Nos clients bénéficient non seulement des efforts que nous déployons pour répondre à ces normes élevées, mais également d’une confirmation externe par DAkkS.

Un aspect important que je souhaite souligner est que l’accréditation permet la comparabilité des résultats. Cet élément est également essentiel pour le système Fairtrade parce que cela assure que chaque certificat délivré a la même valeur. Nos clients peuvent donc être assurés qu’un même niveau de rigueur est appliqué à tous les autres producteurs et à l’ensemble de leurs partenaires commerciaux.

Par ailleurs, puisque l’obtention et le maintien de notre accréditation exigent la mise en place de systèmes et de processus structurés, cette routine facilite également la mise en œuvre de nouveaux services qui ne sont pas inclus dans notre accréditation DAkkS : nous pouvons nous appuyer sur une base solide et étendre notre système de management interne à d’autres services afin de garantir le même niveau de qualité.

Comment DAkkS vérifie la conformité ?

TGK: Dans le cadre de notre accréditation, DAkkS audite FLOCERT chaque année. Les audits comprennent deux parties. La première est une revue du système portant sur des sujets comme les questions juridiques et contractuelles, l’impartialité, la gouvernance et le système de management. La deuxième partie consiste en une évaluation technique visant à déterminer si les procédures sont correctement appliquées. L’auditeur sélectionne alors certains cas de certification et examine leur traitement. L’audit a toujours lieu au siège social à Bonn, en Allemagne, ainsi que dans un ou deux de nos bureaux régionaux, selon un système de rotation. Un autre élément clé de l’audit est constitué par les « audits témoins » : l’auditeur de DAkkS accompagne l’un de nos auditeurs sur le terrain et évalue la qualité de l’audit réalisé. Si des écarts entre les exigences et leur application sont identifiées, DAkkS émet une non-conformité que FLOCERT doit corriger dans un délai habituel de deux mois.