Qualidade e Apelações

Sabemos que os sistemas de certificação podem parecer complexos para aqueles que não os vivem e respiram.  É por isso que não fornecemos apenas serviços de certificação – dedicamos algum tempo a comunicar as nossas descobertas de uma forma que é significativa para os nossos clientes, ajudando-os a criar um verdadeiro impacto. Você pode ter a certeza de que toda a informação que você receber de nós será precisa, imparcial e de fontes credíveis, bem como direta e acessível.

O certificado DakkS 2017 renovado da FLOCERT

Nós acreditamos que a forma como comunicamos serviços de certificação é uma medida da qualidade de nosso serviço. Ser capaz de compreender e de agir sobre os comentários que fornecemos é a chave para sua satisfação e afeta diretamente o impacto que o nosso trabalho tem em seu negócio. Quer saber mais? Baixe o nosso  Política da Qualidade (PDF em inglês).

Nós também somos auditados!

Na FLOCERT praticamos o que apregoamos. Desde 2007 que somos acreditados relativamente à norma ISO, reconhecida internacionalmente para certificadores de produtos que hoje é a ISO 17065. Procurar uma verificação independente da nossa própria qualidade garante que estamos a reforçar continuamente a nossa organização e permanecer verdadeiros à nossa visão. Isso demonstra como estamos empenhados em sermos os líderes na certificação de comércio justo.

Para manter a acreditação, somos auditados regularmente pela entidade de acreditação nacional alemã DakkS.

Nossos auditores externos verificam que:
  • Os certificados que emitimos podem ser confiados por todos no mercado de comércio justo.
  • Os resultados de auditoria e decisões de certificação são feitos de modo independente, baseados em avaliação rigorosa.
  • Nosso pessoal e auditores são capazes de satisfazer suas necessidades de forma hábil e eficiente.
  • Todos os nossos serviços são da mesma qualidade elevada.
  • Tratamos todos os nossos clientes da mesma forma.
  • Temos um sistema de gestão de qualidade implementado para monitorar e melhorar continuamente nossos serviços.
  • Nossos processos são transparentes.
  • Estamos sempre abertos a comentários sobre nossos serviços e decisões.
Somos acreditados por ISO 17065 para:
  • Aspectos sociais, econômicos e ambientais de produção em organizações de pequenos produtores, trabalho contratado e produção por contrato (critérios de Fairtrade para produtores)
  • Aspectos sociais, econômicos e ambientais de compra e venda de produtos (critérios de Fairtrade para produtores)
  • Praticamente todos os critérios de Fairtrade específicos dos produtos (exceto ouro e a seção sobre “Requisitos para operadores na cadeia de algodão” do critério de Fairtrade para culturas de fibra).
O que isso significa para nossos processos diários:

A nossa acreditação é vital para nossa reputação. Por esse motivo temos sistemas implementados para garantir que estamos sempre em conformidade com a ISO 17065. Aqui estão algumas das formas como integramos a ISO 17065 em nossos processos diários

  • Imparcialidade: nossa independência é um dos nossos trunfos principais. Temos um sistema de governo único e uma estrutura financeira independente para garantir que nossa certificação é sempre imparcial. Quando as coisas não correm como planeado, nossas apelações justas e processos de reparação de queixas garantem que todos os clientes são tratados da mesma forma.

 

  • Técnica: em busca da excelência em qualquer ocasião, treinamos continuamente nossos auditores para um padrão excepcionalmente elevado. Aqueles que estão prontos para auditar recebem tempo suficiente para realizar avaliações profissionais, utilizando métodos de boas práticas e técnicas de auditoria social de classe mundial.

 

  • Gestão de informações: nossos sistemas de aplicativos de TI avançados estão implementados para garantir que nossas interações transparentes com os clientes são sempre confidenciais. Os registros de informação que coletamos durante as auditorias e processos de certificação são tratados com cuidado e temos documentos dedicados específicos para ajudar nosso pessoal a coletar e acessar facilmente informações e satisfazer expectativas. Todos esses documentos são monitorados rigorosamente por um sistema de controle de documentos.

 

  • Melhoria da qualidade: estamos continuamente a rever e a melhorar nossos processos e desempenho utilizando métodos de avaliação inovadores e auditorias internas. Nossos auditores altamente qualificados e pessoal participam ativamente na melhoria de nossos sistemas.
Apelações, alegações e reclamações:

Nós nos esforçamos por dar aos nossos clientes a melhor experiência possível. Agradecemos todo o feedback e investigamos cuidadosamente todas as apelações, revemos pedidos, alegações e reclamações que recebemos. Em nome da credibilidade e transparência, lidamos sempre de forma justa com questões relativas às nossas decisões e com a conduta de nosso pessoal ou qualquer de nossos clientes.

  • Se quiser desafiar uma decisão sobre uma certificação Fairtrade ou questionar uma decisão de avaliação relacionada com não conformidades detectadas, medidas corretivas desejadas ou evidências objetivas, você pode fazer uma apelação ou pedir uma revisão utilizando o formulário embaixo.
  • Se estiver preocupado que um cliente certificado pela FLOCERT não está cumprindo os critérios de Fairtrade, você nos pode dizer utilizando o formulário embaixo.
  • Se você não estiver satisfeito com o serviço que recebeu da FLOCERT, você pode enviar uma reclamação embaixo.

Podemos garantir que a sua apresentação é estritamente confidencial e teremos cuidado para evitar quaisquer conflitos de interesse em nossa tomada de decisões.

Se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação, alegação ou apelação foi tratada, contate um dos organismos de supervisão da FLOCERT: entidade de acreditação nacional alemã (DAkkS) ou a organização de definição de padrões, a Fairtrade International.

 

Use nosso formulário para a sua apelação, alegação ou reclamação:

Apelações, Alegações e Reclamações










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