Qualität und Einsprüche

Wir sind der Ansicht, dass die Art und Weise, wie wir Zertifizierungsleistungen kommunizieren, ein Maß für die Qualität unserer Leistungen ist. Dass Sie das von uns bereitgestellte Feedback verstehen und darauf entsprechend reagieren können, ist entscheidend für Ihre Zufriedenheit und wirkt sich unmittelbar auf den Effekt aus, den unsere Arbeit auf Ihr Geschäft hat. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Laden Sie unser Qualitätsrichtlinie herunter (PDF in englischer Sprache).

Wir sind ebenfalls auditiert!

Bei FLOCERT gehen wir mit gutem Beispiel voran. Seit 2007 sind wir nach der international anerkannten ISO-Norm für Produktzertifizierer, heute ISO 17065, akkreditiert. Indem wir eine unabhängige Verifizierung unserer eigenen Qualität vornehmen lassen, stellen wir sicher, dass wir unser Unternehmen kontinuierlich stärken und unserer Vision treu bleiben. Es zeigt, wie bestrebt wir sind, bei der Fairtrade-Zertifizierung den Weg zu weisen.

Um akkreditiert zu sein, werden wir regelmäßig von der deutschen nationalen Akkreditierungsstelle DAkkS auditiert.

 

Unsere externen Auditoren überprüfen, dass:Bereich erweitern/verkleinern

• sich ein jeder auf dem Fairtrade-Markt auf die von uns ausgegebenen Zertifikate verlassen kann.
• unsere Audit-Feststellungen und Zertifizierungsentscheidungen unabhängig erfolgen und sich auf eine rigorose Evaluierung stützen.
• unsere Mitarbeiter und Auditoren in der Lage sind, Ihren Anforderungen kompetent und effizient gerecht zu werden.
• alle unsere Leistungen dieselbe hohe Qualität aufweisen.
• wir alle unsere Kunden gleich behandeln.
• wir über ein Qualitätsmanagementsystem verfügen, um unsere Leistungen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
• unsere Prozesse transparent sind.
• wir immer offen für Feedback zu unseren Leistungen und Entscheidungen sind.

Wir sind für folgende Bereiche nach ISO 17065 akkreditiert:Bereich erweitern/verkleinern

• Soziale, wirtschaftliche und ökologische Aspekte der Produktion bei Kleinproduzentenorganisationen, Lohnarbeit und Vertragsproduktion (Fairtrade-Standards für Produzenten)
• Soziale, wirtschaftliche und ökologische Aspekte beim Kauf und Verkauf von Produkten (Fairtrade-Standards für Händler)
• Nahezu alle produktspezifischen Fairtrade-Standards (mit Ausnahme von Gold und dem Abschnitt ,Requirements for operators in the cotton chain‘ des Fibre Crop Standards).

Was dies für unsere täglichen Prozesse bedeutet:Bereich erweitern/verkleinern

Unsere Akkreditierung ist für unseren Ruf von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund verfügen wir über Systeme, die sicherstellen, dass wir ISO 17065 jederzeit einhalten. Im Folgenden zeigen wir einige Beispiele auf, wie wir ISO 17065 in unsere täglichen Prozesse integrieren:

• Objektivität: Unsere Unabhängigkeit ist einer unserer wichtigsten Werte. Wir besitzen ein spezifisches Governance-System und eine unabhängige Finanzstruktur, um sicherzustellen, dass unsere Zertifizierungen stets objektiv sind. Wenn die Dinge sich nicht wie geplant entwickeln, stellen unsere fairen Einspruch- und Beschwerdeverfahren sicher, dass alle Kunden gleich behandelt werden.
• Technik: Wir streben jederzeit nach Spitzenleistungen und unsere Auditoren werden laufend geschult, um ein außergewöhnlich hohes Niveau zu gewährleisten. Auditoren, die bereits Audits vornehmen, erhalten ausreichend Zeit, um professionelle Evaluierungen vorzunehmen, wobei sie auf Best-Practice-Methoden und erstklassige soziale Audittechniken zurückgreifen.
• Informationsmanagement: Unsere hochmodernen IT-Anwendungssysteme sollen garantieren, dass unsere transparenten Interaktionen mit Kunden stets vertraulich sind. Die Informationen, die wir während Audits und Zertifizierungsprozessen erheben, werden sorgfältig behandelt und wir verfügen über spezifische Dokumente, die unseren Mitarbeitern dabei helfen, Informationen einfach zu sammeln und darauf zuzugreifen und die Erwartungen zu erfüllen. Alle diese Dokumente werden im Rahmen eines Dokumentenkontrollsystems streng überwacht.
• Qualitätsverbesserung: Wir prüfen und verbessern unsere Prozesse und Leistung laufend mithilfe innovativer Evaluierungsmethoden und internen Audits. Unsere hochqualifizierten Auditoren und Mitarbeiter beteiligen sich aktiv daran, unsere Systeme zu verbessern.

Einsprüche, Anschuldigungen und Beschwerden:Bereich erweitern/verkleinern

Wir sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zuteil werden zu lassen. Wir begrüßen Feedback und untersuchen sorgfältig alle Einsprüche, Überprüfungsanträge, Anschuldigungen und Beschwerden, die bei uns eingehen. Im Namen von Glaubwürdigkeit und Transparenz gehen wir jederzeit fair mit Fragen zu unseren Entscheidungen und dem Verhalten unserer Mitarbeiter oder Kunden um.

• • Wenn Sie eine Entscheidung zu einer Fairtrade-Zertifizierung anfechten möchten oder eine Evaluierungsentscheidung in Verbindung mit aufgedeckten Abweichungen, Korrekturmaßnahmen oder objektiven Nachweisen infrage stellen möchten, können Sie mittels des nachstehenden Formulars Einspruch erheben oder um eine Überprüfung bitten.
  • Sollten Sie Bedenken haben, dass ein FLOCERT zertifizierter Kunde die Fairtrade-Standards nicht einhält, können Sie uns dies über nachstehendes Formular mitteilen.
  • Sollten Sie mit den Leistungen, die Sie von FLOCERT erhalten haben, nicht zufrieden sein, können Sie nachstehend Beschwerde einreichen.

Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Einsendungen streng vertraulich sind und tragen dafür Sorge, Interessenkonflikte bei unseren Entscheidungen zu vermeiden.

Sollten Sie nicht damit zufrieden sein, wie Ihre Beschwerde, Anschuldigung oder Ihr Einspruch gehandhabt wurde, wenden Sie sich bitte an eines der Kontrollorgane von FLOCERT: die deutsche nationale Akkreditierungsstelle DAkkS oder den Standardsetzer Fairtrade International.