Qualität und Einsprüche

Wir sind der Ansicht, dass die Art und Weise, wie wir Zertifizierungsleistungen kommunizieren, ein Maß für die Qualität unserer Leistungen ist. Dass Sie das von uns bereitgestellte Feedback verstehen und darauf entsprechend reagieren können, ist entscheidend für Ihre Zufriedenheit und wirkt sich unmittelbar auf den Effekt aus, den unsere Arbeit auf Ihr Geschäft hat. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Laden Sie unser Qualitätsrichtlinie herunter (PDF in englischer Sprache).

Wir sind ebenfalls auditiert!

Bei FLOCERT gehen wir mit gutem Beispiel voran. Seit 2007 sind wir nach der international anerkannten ISO-Norm für Produktzertifizierer, heute ISO 17065, akkreditiert. Indem wir eine unabhängige Verifizierung unserer eigenen Qualität vornehmen lassen, stellen wir sicher, dass wir unser Unternehmen kontinuierlich stärken und unserer Vision treu bleiben. Es zeigt, wie bestrebt wir sind, bei der Fairtrade-Zertifizierung den Weg zu weisen.

Um akkreditiert zu sein, werden wir regelmäßig von der deutschen nationalen Akkreditierungsstelle DAkkS auditiert.

 

Unsere externen Auditor*innen überprüfen, dass:Bereich erweitern/verkleinern

• sich ein jeder auf dem Fairtrade-Markt auf die von uns ausgegebenen Zertifikate verlassen kann.
• unsere Audit-Feststellungen und Zertifizierungsentscheidungen unabhängig erfolgen und sich auf eine rigorose Evaluierung stützen.
• unsere Mitarbeiter*innen und Auditor*innen in der Lage sind, Ihren Anforderungen kompetent und effizient gerecht zu werden.
• alle unsere Leistungen dieselbe hohe Qualität aufweisen.
• wir alle unsere Kund*innen gleich behandeln.
• wir über ein Qualitätsmanagementsystem verfügen, um unsere Leistungen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
• unsere Prozesse transparent sind.
• wir immer offen für Feedback zu unseren Leistungen und Entscheidungen sind.

Wir sind für folgende Bereiche nach ISO 17065 akkreditiert:Bereich erweitern/verkleinern

• Soziale, wirtschaftliche und ökologische Aspekte der Produktion bei Kleinproduzent*innenorganisationen, Lohnarbeit und Vertragsproduktion (Fairtrade-Standards für Produzent*innen)
• Soziale, wirtschaftliche und ökologische Aspekte beim Kauf und Verkauf von Produkten (Fairtrade-Standards für Händler*innen)

Es ist unsere Richtlinie, nach ISO 17065 akkreditiert zu sein. Das gilt für alle bestehenden und neuen Fairtrade-Standards (zum Beispiel: Edelmetalle, Klima und Textil). Hier finden Sie aktuelle Informationen zu den Erweiterungen des Geltungsbereichs unserer Akkreditierung.

Was dies für unsere täglichen Prozesse bedeutet:Bereich erweitern/verkleinern

Unsere Akkreditierung ist für unseren Ruf von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund verfügen wir über Systeme, die sicherstellen, dass wir ISO 17065 jederzeit einhalten. Im Folgenden zeigen wir einige Beispiele auf, wie wir ISO 17065 in unsere täglichen Prozesse integrieren:

• Objektivität: Unsere Unabhängigkeit ist einer unserer wichtigsten Werte. Wir besitzen ein spezifisches Governance-System und eine unabhängige Finanzstruktur, um sicherzustellen, dass unsere Zertifizierungen stets objektiv sind. Wenn die Dinge sich nicht wie geplant entwickeln, stellen unsere fairen Einspruch- und Beschwerdeverfahren sicher, dass alle Kund*innen gleich behandelt werden.
• Technik: Wir streben jederzeit nach Spitzenleistungen und unsere Auditor*innen werden laufend geschult, um ein außergewöhnlich hohes Niveau zu gewährleisten. Auditor*innen, die bereits Audits vornehmen, erhalten ausreichend Zeit, um professionelle Evaluierungen vorzunehmen, wobei sie auf Best-Practice-Methoden und erstklassige soziale Audittechniken zurückgreifen.
• Informationsmanagement: Unsere hochmodernen IT-Anwendungssysteme sollen garantieren, dass unsere transparenten Interaktionen mit Kund*innen stets vertraulich sind. Die Informationen, die wir während Audits und Zertifizierungsprozessen erheben, werden sorgfältig behandelt und wir verfügen über spezifische Dokumente, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, Informationen einfach zu sammeln und darauf zuzugreifen und die Erwartungen zu erfüllen. Alle diese Dokumente werden im Rahmen eines Dokumentenkontrollsystems streng überwacht.
• Qualitätsverbesserung: Wir prüfen und verbessern unsere Prozesse und Leistung laufend mithilfe innovativer Evaluierungsmethoden und internen Audits. Unsere hochqualifizierten Auditor*innen und Mitarbeiter*innen beteiligen sich aktiv daran, unsere Systeme zu verbessern.

Einsprüche, Anschuldigungen und Beschwerden:Bereich erweitern/verkleinern

Wir freuen uns über jedes Feedback! Alle Informationen, die wir erhalten, prüfen wir sorgfältig. Kontaktieren Sie uns, wenn:

• Sie eine Anschuldigung einreichen möchten, das heißt, wenn Sie besorgt sind, dass ein von FLOCERT zertifizierte*r Kund*in gegen die Fairtrade-Standards verstößt.
• Sie eine Beschwerde einreichen möchten, weil Sie mit dem von FLOCERT erhaltenen Service nicht zufrieden sind.
• Sie eine Entscheidung über eine Fairtrade-Zertifizierung anfechten möchten oder eine Überprüfung einer Evaluierungsentscheidung in Verbindung mit aufgedeckten Abweichungen, vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen oder objektiven Nachweisen fordern.

So erreichen Sie uns: Verwenden Sie die Formulare auf dieser Webseite, senden sie uns eine E-Mail an credibility@flocert.net, oder rufen Sie uns an.

Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Einsendungen streng vertraulich sind und tragen dafür Sorge, Interessenkonflikte bei unseren Entscheidungen zu vermeiden.

Im Namen von Glaubwürdigkeit und Transparenz gehen wir jederzeit fair mit Fragen zu unseren Entscheidungen und dem Verhalten unserer Mitarbeiter*innen oder Kund*innen um. Wir sind bestrebt, unseren Kund*innen die bestmögliche Erfahrung zuteil werden zu lassen.

Sollten Sie nicht damit zufrieden sein, wie Ihre Beschwerde, Anschuldigung oder Ihr Einspruch gehandhabt wurde, wenden Sie sich bitte an eines der Kontrollorgane von FLOCERT: die deutsche nationale Akkreditierungsstelle DAkkS oder den Standardsetzer Fairtrade International.