Wir wissen, wie komplex Zertifizierungssysteme all denjenigen erscheinen können, die nicht rund um die Uhr damit zu tun haben. Aus diesem Grund stellen wir nicht einfach Zertifizierungssysteme bereit – wir nehmen uns die Zeit, unseren Kunden unsere Feststellungen auf aussagekräftige Weise zu kommunizieren, um ihnen dabei zu helfen, eine echte Wirkung zu erzielen. Sie können sicher sein, dass alle Informationen, die Sie von uns erhalten, korrekt, wertfrei und aus zuverlässiger Quelle bezogen wurden sowie unkompliziert und zugänglich sind.
Wir sind der Ansicht, dass die Art und Weise, wie wir Zertifizierungsleistungen kommunizieren, ein Maß für die Qualität unserer Leistungen ist. Dass Sie das von uns bereitgestellte Feedback verstehen und darauf entsprechend reagieren können, ist entscheidend für Ihre Zufriedenheit und wirkt sich unmittelbar auf den Effekt aus, den unsere Arbeit auf Ihr Geschäft hat. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Laden Sie unser Qualitätsrichtlinie herunter (PDF in englischer Sprache).
Bei FLOCERT gehen wir mit gutem Beispiel voran. Seit 2007 sind wir nach der international anerkannten ISO-Norm für Produktzertifizierer, heute ISO 17065, akkreditiert. Indem wir eine unabhängige Verifizierung unserer eigenen Qualität vornehmen lassen, stellen wir sicher, dass wir unser Unternehmen kontinuierlich stärken und unserer Vision treu bleiben. Es zeigt, wie bestrebt wir sind, bei der Fairtrade-Zertifizierung den Weg zu weisen.
Um akkreditiert zu sein, werden wir regelmäßig von der deutschen nationalen Akkreditierungsstelle DAkkS auditiert.
Unsere Akkreditierung ist für unseren Ruf von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund verfügen wir über Systeme, die sicherstellen, dass wir ISO 17065 jederzeit einhalten. Im Folgenden zeigen wir einige Beispiele auf, wie wir ISO 17065 in unsere täglichen Prozesse integrieren:
Wir freuen uns über jedes Feedback! Alle Informationen, die wir erhalten, prüfen wir sorgfältig. Kontaktieren Sie uns, wenn:
So erreichen Sie uns: Verwenden Sie die Formulare auf dieser Webseite, senden sie uns eine E-Mail an credibility@flocert.net, oder rufen Sie uns an.
Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Einsendungen streng vertraulich sind und tragen dafür Sorge, Interessenkonflikte bei unseren Entscheidungen zu vermeiden.
Im Namen von Glaubwürdigkeit und Transparenz gehen wir jederzeit fair mit Fragen zu unseren Entscheidungen und dem Verhalten unserer Mitarbeiter oder Kunden um. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zuteil werden zu lassen.
Sollten Sie nicht damit zufrieden sein, wie Ihre Beschwerde, Anschuldigung oder Ihr Einspruch gehandhabt wurde, wenden Sie sich bitte an eines der Kontrollorgane von FLOCERT: die deutsche nationale Akkreditierungsstelle DAkkS oder den Standardsetzer Fairtrade International.