Unser Ansatz für Qualität
Wir legen Wert auf Integrität, Glaubwürdigkeit und Effizienz und verdienen uns das Vertrauen von Interessengruppen, Kunden und der Öffentlichkeit durch unparteiische Bewertungen und hochwertige Dienstleistungen.
Die Qualitätspolitik von FLOCERT
In Übereinstimmung mit unserer Mission, Vision und unseren Werten bietet unsere Qualitätspolitik einen Rahmen für die Festlegung der damit verbundenen Qualitätsziele von FLOCERT. Es definiert und erklärt, was FLOCERT als ‘Qualität’ ansieht und beschreibt die Systeme und Prozesse, die sicherstellen, dass wir diese Definition erfüllen. Es wurde in Übereinstimmung mit den Anforderungen der ISO 17065 entwickelt und deckt alle von FLOCERT angebotenen Dienstleistungen ab.
Unsere Qualitätspolitik gilt für alle Mitarbeiter von FLOCERT, die freiberuflichen Wirtschaftsprüfer, den Aufsichtsrat von FLOCERT und den Unparteilichkeitsausschuss von FLOCERT. Alle Mitarbeiterbereiche sind individuell an der Einhaltung dieser Richtlinie beteiligt und sind für die Qualität ihrer Arbeit verantwortlich.
Wie wir hervorragende Qualität sicherstellen
Um unseren Auftrag zu erfüllen, hat FLOCERT Qualitätsziele in sieben Bereichen festgelegt:
Zuständigkeiten
Wir wählen unsere Mitarbeiter nicht nur sorgfältig aus und stellen sie auf der Grundlage eines Kernkompetenzmodells ein, sondern sorgen auch dafür, dass die Kompetenzen der Mitarbeiter erhalten bleiben, ausgebaut und verbessert werden. Ein spezielles Kompetenzmanagement-Team sorgt für die Schulung der Prüfer und der Mitarbeiter, um eine konsistente und zuverlässige Erbringung der Prüfungsleistungen zu gewährleisten.
Unparteilichkeit
Unsere Zertifizierungsentscheidungen beruhen auf objektiven Kriterien und behandeln alle Kunden gleich. Wir leben Unparteilichkeit, indem wir bei unseren Prüfungsdienstleistungen strenge Regeln und Verfahren befolgen. Dies führt zu unparteiischen Entscheidungen, wenn wir triangulieren, bewerten, zertifizieren oder verifizieren. Lesen Sie hier über unseren Unparteilichkeitsausschuss.
Vertraulichkeit
Wir stellen sicher, dass die Daten, die unsere Kunden mit uns teilen, in guten Händen sind. Unsere Kunden können uns persönliche Daten, vertrauliche Informationen und Geschäftsgeheimnisse zu Zertifizierungszwecken anvertrauen. Wir sind uns unserer Haftung und Verpflichtung voll bewusst: FLOCERT hat Regeln und Verfahren zur Datenverwaltung und -weitergabe entwickelt und umgesetzt. Im Falle von Einsprüchen, Vorwürfen oder Beschwerden wird das Feedback sorgfältig geprüft. Alle Informationen werden streng vertraulich behandelt, und alle Quellen sind geschützt.
Transparenz
Wir informieren unsere neuen Kunden auf transparente Weise über alle Verfahren oder Anforderungen, die sie erfüllen müssen, sowie über Änderungen. Alle Informationen über die Entwicklung von Organisationen, die von FLOCERT zertifiziert oder verifiziert wurden, wie z.B. aktualisierte Verfahren, neue Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen und weitere relevante Themen, werden allen Kunden auf zugängliche und proaktive Weise mitgeteilt.
Die Kriterien von FLOCERT für die Einhaltung des Fairtrade-Standards – überprüfbare Kontrollpunkte, die die Anforderungen in Aktionspunkte umsetzen, die während des Zertifizierungsprozesses bewertet werden – sind auf unserer Website stets öffentlich zugänglich.
Unser Fairtrade-Kundensuchtool macht Informationen über Fairtrade-zertifizierte Kunden, einschließlich ihres aktuellen Zertifizierungsstatus, auf unserer Website jederzeit öffentlich zugänglich.
System-Kalibrierung
Wir überarbeiten und aktualisieren unsere Prozesse regelmäßig. Das Führen von Aufzeichnungen und die Dokumentation des Systems werden hoch geschätzt und regelmäßig praktiziert. Unsere Feedback-Kultur und unsere offenen Systeme für Beschwerden, Einsprüche und Anschuldigungen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung der Systeme und Verfahren. Wir haben ein Qualitätsmanagementsystem eingerichtet.
Kundenbetreuung
Wir folgen den Grundsätzen des Kundenservice und verfügen über eine transparente, zeitnahe und ehrliche Kundenkommunikation und -information. Unser engagiertes Team ist die zentrale Anlaufstelle für Kundenbeziehungen und wird regelmäßig geschult.
Datengesteuert
Wir nutzen Daten, um unser Audit- und Zertifizierungssystem zu bereichern und zu ergänzen, um unsere Fähigkeit zur effizienten und kompetenten Zertifizierung zu verbessern. Wir verwenden spezielle Software-Tools, die unsere Zertifizierungsarbeit unterstützen. Darüber hinaus nutzen und analysieren wir Transaktionsdaten, um Trends in der Lieferkette aufzuzeigen und uns dabei zu helfen, Risiken in der Lieferkette zu erkennen und zu mindern.
