Nuestro Enfoque de la Calidad
Damos prioridad a la integridad, la credibilidad y la eficacia, ganándonos la confianza de las partes interesadas, los clientes y el público a través de evaluaciones imparciales y servicios de alta calidad.
Política de calidad de FLOCERT
En consonancia con nuestra misión, valores y valores, nuestra política de calidad proporciona un marco para establecer los objetivos de calidad asociados de FLOCERT. Define y declara lo que FLOCERT considera “Calidad” y describe los sistemas y procesos implantados para garantizar que cumplimos esta definición. Se ha elaborado de conformidad con los requisitos de la norma ISO 17065 y abarca todos los servicios prestados por FLOCERT.
Nuestra política de calidad se aplica a todos los empleados de FLOCERT, a los auditores autónomos, al Consejo de Supervisión de FLOCERT y al Comité de Imparcialidad de FLOCERT. Todas las áreas de empleados están implicadas individualmente en el cumplimiento de esta directriz y son responsables de la calidad de su trabajo.
Cómo garantizamos la excelencia en la calidad
Para lograr nuestra misión, FLOCERT ha establecido objetivos de calidad en siete áreas:
Competencias
No sólo seleccionamos y contratamos cuidadosamente al personal basándonos en un modelo de competencias básicas, sino que también nos aseguramos de que las competencias del personal se mantengan, se desarrollen y se mejoren. Un equipo dedicado a la gestión de competencias establece y mantiene la formación de los auditores y del personal operativo para permitir una prestación coherente y fiable de los servicios de aseguramiento.
Imparcialidad
Nuestras decisiones de certificación se basan en criterios objetivos y tratan a todos los clientes por igual. Vivimos la imparcialidad siguiendo normas y procedimientos estrictos en nuestros servicios de auditoría, lo que nos lleva a tomar decisiones imparciales cuando triangulamos, evaluamos, certificamos o verificamos. Lea aquí sobre nuestro Comité de Imparcialidad.
Confidencialidad
Nos aseguramos de que los datos que nuestros clientes comparten con nosotros están en buenas manos. Nuestros clientes pueden confiarnos datos personales, información confidencial y secretos comerciales con fines de certificación. Somos plenamente conscientes de nuestra responsabilidad y obligación: FLOCERT ha desarrollado e implementado normas y procedimientos de gobernanza e intercambio de datos. En caso de apelaciones, alegaciones o quejas, las reacciones se investigan cuidadosamente. Toda la información se mantiene estrictamente confidencial y todas las fuentes están protegidas.
Transparencia
Informamos con transparencia a nuestros nuevos clientes sobre los procedimientos o requisitos que deben cumplir y sobre los cambios. Cualquier información sobre la trayectoria de aseguramiento de las organizaciones certificadas o verificadas por FLOCERT, como procedimientos actualizados, nuevas medidas de aseguramiento y cumplimiento y otros temas relevantes, se comunica a todos los clientes de forma accesible y proactiva.
Los criterios de cumplimiento de FLOCERT para el Criterio de Comercio Justo – puntos de control verificables que traducen los requisitos en puntos de acción evaluados durante el proceso de certificación – están siempre a disposición del público en nuestro sitio web.
Nuestra herramienta de búsqueda de clientes Fairtrade hace que la información sobre los clientes certificados Fairtrade, incluido su estado actual de certificación, esté siempre disponible públicamente en nuestro sitio web.
Calibración del sistema
Revisamos y actualizamos los procesos con regularidad. El mantenimiento de registros y la documentación del sistema son prácticas muy valoradas y habituales. Nuestra cultura de retroalimentación y los sistemas abiertos de quejas, apelaciones y denuncias permiten mejorar continuamente los sistemas y procedimientos. Disponemos de un sistema de gestión de la calidad.
Atención al cliente
Seguimos los principios de atención al cliente y mantenemos una comunicación e información con el cliente transparente, oportuna y honesta. Nuestro equipo especializado es el punto focal de las relaciones con los clientes y recibe formación regularmente.
Basado en datos
Utilizamos los datos para enriquecer y complementar nuestro sistema de auditoría y certificación con el fin de agudizar nuestra capacidad para certificar de forma eficaz y competente. Disponemos de herramientas informáticas específicas que apoyan nuestro trabajo de certificación. Además, utilizamos y analizamos los datos transaccionales para destacar las tendencias de la cadena de suministro y ayudarnos a identificar y mitigar los riesgos de la cadena de suministro.
