Presentar una Acusación, Apelación o Reclamación
Agradecemos todos los comentarios e investigamos cuidadosamente cualquier información que recibimos. Toda la información que comparta se mantendrá estrictamente confidencial y todas las fuentes están protegidas.
Cuando esté listo, puede presentar una acusación, apelación o reclamación a través del siguiente formulario.
¿Qué es qué?: acusación, apelación o reclamación
Acusación
Presente una denuncia si le preocupa que una organización con certificación Fairtrade no esté cumpliendo con:
- las normas Fairtrade,
- las políticas de FLOCERT,
- u otras obligaciones contractuales con Fairtrade International.
Apelación
Presente una apelación si desea que FLOCERT tome una decisión con respecto a la certificación Fairtrade o EDGE:
- revocada (retirar una certificación válidamente emitida debido a nuevas circunstancias)
- o revocada (corregir una decisión que se tomó incorrectamente).
Reclamación
Presente una queja si no está satisfecho con:
- la prestación de servicios de FLOCERT,
- la conducta de los empleados o auditores,
- o si tiene inquietudes con respecto a conflictos de intereses, toma de decisiones sesgada u otras violaciones de la imparcialidad.
Más información sobre nuestros procedimientos de acusación, apelación y reclamación
Denuncia una acusación a través del canal de WhatsApp de FLOCERT
Nuestro canal de WhatsApp ofrece una forma rápida y sencilla de presentar una denuncia.
Si crees que un cliente con certificación Fairtrade podría no estar cumpliendo con los estándares, ponte en contacto con nuestro canal de WhatsApp en el número:
+49 (0)228 2493230
Nuestro equipo de Garantía de Credibilidad recibirá su mensaje y comenzará la investigación.
El equipo de Garantía de Credibilidad salvaguarda la integridad, credibilidad y transparencia de FLOCERT.
Resumen de 2024: acusaciones, apelaciones y reclamaciones
Cada año, nuestro equipo de Garantía de Credibilidad publica un informe en el que se resumen todas las acusaciones, apelaciones y reclamaciones tramitadas durante el año anterior. El informe ofrece una visión general del volumen de solicitudes, las regiones, si se trata de productores o comerciantes, los tipos de productos y mucho más.
Lea nuestro informe (en inglés)
