Envie uma alegação, recurso ou reclamação

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Informação sobre sua alegação

Qual a situação que você gostaria de nos informar?*

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Anexe todos os documentos ou evidência que apoiam a sua reivindicação (opcional)

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O que é o quê: alegação, recurso e reclamação

Alegação

Faça uma denúncia se tiver suspeitas de que uma organização certificada pela Fairtrade não está cumprindo:

as Normas Fairtrade,
as políticas da FLOCERT,
ou outras obrigações contratuais com a Fairtrade International.

Recurso

Apresente um recurso se desejar que uma decisão da FLOCERT relativa à certificação Fairtrade ou EDGE seja:

revogada (retirada de uma certificação validamente emitida devido a novas circunstâncias)
ou revertida (correção de uma decisão tomada incorretamente).

Reclamação

Relate uma reclamação se não estiver satisfeito com:

A prestação de serviços da FLOCERT
a conduta de funcionários ou auditores,
ou se tiver preocupações relacionadas a conflitos de interesse, tomadas de decisão tendenciosas ou outras violações de imparcialidade.

Saiba mais sobre nossos procedimentos de alegação, recurso e reclamação

Procedimento Operacional Padrão: Apelação & Revisão Procedimento Operacional Padrão: Reclamações (em inglês)

Procedimento Operacional Padrão: Alegações Procedimento Operacional Padrão: Imparcialidade (em inglês)

Denuncie uma alegação através do canal WhatsApp da FLOCERT

Nosso canal WhatsApp oferece aos usuários uma maneira rápida e fácil de registrar uma alegação.

Se você suspeitar que um cliente certificado pela Fairtrade não esteja cumprindo a Norma, entre em contato com nosso canal WhatsApp pelo número:

+49 (0)228 2493230

Nossa equipe de Garantia de Credibilidade receberá sua mensagem e iniciará a investigação.

FLOCERT's Credibility Assurance team which handles allegations, appeals, complaints team photo.

A equipe de Garantia de Credibilidade salvaguarda a integridade, a credibilidade e a transparência da FLOCERT.

Retrospectiva de 2024: reclamações, recursos e alegações

Todos os anos, nossa equipe de Garantia de Credibilidade publica um relatório resumindo todas as reclamações, recursos e alegações tratadas no ano anterior. O relatório fornece uma visão geral dos volumes de envios, regiões, se são produtores ou comerciantes, tipos de produtos e muito mais.

Leia nosso relatório (em inglês)