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Uma reclamação é uma expressão formal de descontentamento perante a qualidade dos serviços prestados pela FLOCERT, podendo ser registrada por …
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Uma alegação é uma declaração de asserção ou asserções de terceiros contra um cliente que possui um certificado Fairtrade ou está em …
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Não-conformidade
Uma não-conformidade corresponde ao não-cumprimento de determinada exigência para um critério.
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… são sobre a prestação de serviços, a conduta de pessoas da FLOCERT ou de auditores da FLOCERT.

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Certificação
Procedimento formal de confirmação mediante o qual uma pessoa ou agência autorizada verifica e avalia atributos, qualidade, qualificação, status …
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Garantia
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