Desarrollo de nuevos servicios: Entrevista con Tyler Mahn Jones

FLOCERT es el reconocido certificador de Fairtrade a nivel mundial. Recientemente, la empresa ha ampliado sus servicios para incluir la verificación y garantía de prácticas comerciales éticas. Tyler Mahn Jones, directora de relaciones comerciales de FLOCERT, explica por qué la empresa ofrece ahora estos nuevos servicios y nos ofrece una mirada entre bastidores del proceso de desarrollo.

FLOCERT ha proporcionado certificación Fairtrade durante más de 20 años. ¿Por qué ahora se está diversificando hacia el desarrollo de productos y servicios?

TMJ: A lo largo de los años, hemos desarrollado diversos servicios para beneficiar positivamente a los trabajadores y productores e impulsar un comercio más justo en las cadenas de suministro globales. Nuestros servicios incluyen el esquema de Certificación Fairtrade establecida en 2003, servicios personalizados de verificación de “Códigos de Conducta” y programas de sostenibilidad propios de la empresa, y otros servicios que hemos estado poniendo a prueba. Sin embargo, lo que nos diferencia hoy en día es que hemos pasado de un enfoque reactivo a otro proactivo, garantizando que nuestros servicios contribuyen a promover nuestra misión y tienen sentido comercial para nuestros clientes y para FLOCERT. Hemos ampliado nuestro conjunto de herramientas de desarrollo de servicios y nuestra experiencia para capitalizar las nuevas tendencias dentro del mercado de la sostenibilidad. De esta manera, podemos ayudar a nuestros clientes a manejar la legislación sobre debida diligencia en Europa y muchas otras regiones, brindando una garantía de alta calidad. A pesar de estos cambios, nuestra visión central sigue siendo apoyar a los trabajadores y productores y promover un comercio más justo en las cadenas de suministro globales.

Estos nuevos servicios: ¿no están poniendo en peligro el gran compromiso de FLOCERT con la misión de Fairtrade?

TMJ: El fuerte compromiso de FLOCERT con la misión Fairtrade nos distingue de otros organismos de certificación. La misión de Fairtrade es conectar a los productores con los consumidores, promover condiciones comerciales justas y empoderar a los productores para luchar contra la pobreza, fortalecer su posición y tomar control de sus vidas. FLOCERT está comprometido con esta misión y ha trabajado para alcanzarla durante los últimos 20 años. Durante este tiempo, hemos notado cambios sociales, ambientales y tecnológicos, y nos hemos dado cuenta de que se requieren nuevas herramientas y metodologías para apoyar e impulsar esta misión. Por este motivo, estamos desarrollando y manteniendo una gama de servicios que ayudan a las empresas de todo el mundo a lograr un comercio más justo y sostenible.

¿Cuál es el estado del proceso de servicios de desarrollo de FLOCERT? ¿Quién es el público objetivo y cuáles son los plazos?

TMJ: Ya nos hemos dado cuenta de que contar con un proceso claro y directo que incorpore las voces de los clientes actuales y potenciales ayuda a guiar a nuestros equipos y da como resultado servicios que aportan valor a nuestros clientes. A medida que continuamos desarrollando nuestros productos y servicios, reconocemos que siempre hay más que aprender. Sin embargo, nuestro equipo está muy motivado y ha adoptado plenamente este nuevo proceso, logrando excelentes avances en las etapas iniciales. En lo que respecta al contenido real del servicio, lo que es un hecho es que aprovecharemos nuestra experiencia como proveedor de garantía ética, por ejemplo, para ofrecer servicios que ayuden a las empresas a cumplir con la próxima legislación sobre debida diligencia. Por lo tanto, actualmente estamos estudiando legislaciones como la directiva de debida diligencia sobre sostenibilidad corporativa de la UE (CSDDD), la directiva sobre informes de sostenibilidad corporativa de la UE (CSRD), la ley de diligencia debida de la cadena de suministro alemana (LkSG), el reglamento de la UE sobre productos libres de deforestación (EUDR) y las leyes sobre esclavitud moderna en el Reino Unido y Canadá.

¿Qué significa esto para los clientes de Fairtrade?

Pretendemos desarrollar servicios que complementen la Certificación Fairtrade y que proporcionen valor adicional a nuestros clientes actuales y futuros. Para atender mejor las necesidades de los clientes certificados Fairtrade, necesitamos escuchar sus necesidades directamente, por lo que también estamos implementando formas de retroalimentación y entrevistas con los clientes para recopilar esas necesidades. También me gustaría invitar a nuestros clientes a enviarnos sus necesidades e ideas a business@flocert.net.