Développer de nouveaux services: Entretien avec Tyler Mahn Jones

FLOCERT est connue comme le certificateur mondial du système Fairtrade. Récemment, l’entreprise a élargi ses services à la vérification et à l’assurance de pratiques commerciales éthiques. Tyler Mahn Jones, directrice des relations commerciales chez FLOCERT, explique pourquoi l’entreprise propose désormais ces nouveaux services et nous dévoile le processus de leur développement.

FLOCERT offre ses services de certification Fairtrade depuis plus de 20 ans. Pourquoi se lance-t-elle maintenant dans le développement de produits et de services ?

TMJ: Depuis des années, nous développons divers services qui profitent de manière positive aux travailleurs et aux producteurs et qui favorisent un commerce plus équitable dans les chaînes d’approvisionnement mondiales. Nos services comprennent le système de certification Fairtrade créé en 2003, des services personnalisés de vérification de « Codes de Conduite » et des programmes de durabilité spécifiques à des entreprises, ainsi que d’autres services que nous avons pilotés. Cependant, ce qui nous distingue aujourd’hui, c’est que nous sommes passés d’une approche réactive à une approche proactive, en veillant à ce que nos services contribuent à la poursuite de notre mission, qu’ils aient un sens commercial pour nos clients et que FLOCERT soit en mesure de répondre aux besoins de ses clients. Nous avons élargi nos outils et notre expertise en matière de développement de services pour tirer parti des nouvelles tendances du marché de la durabilité. De cette façon, nous pouvons aider nos clients à naviguer dans l’afflux de législations sur la diligence raisonnable en Europe et dans de nombreuses autres régions, en leur fournissant une assurance de haute qualité. Malgré ces changements, notre mission principale reste la même : soutenir les travailleurs et les producteurs et promouvoir un commerce plus équitable dans les chaînes d’approvisionnement mondiales.  

Ces nouveaux services ne risquent-ils pas de miner la forte adhésion de FLOCERT à la mission Fairtrade ?

TMJ: La forte adhésion de FLOCERT à la mission Fairtrade la distingue des autres organismes de certification. La mission de Fairtrade est de connecter les producteurs aux consommateurs, de promouvoir des conditions commerciales équitables et de permettre aux producteurs de lutter contre la pauvreté, de renforcer leur position et de prendre le contrôle de leur vie. FLOCERT s’est engagée dans cette mission et y œuvre depuis 20 ans. Pendant cette période, nous avons remarqué des changements sociaux, environnementaux et technologiques, et avons réalisé que de nouveaux outils et de nouvelles méthodologies étaient nécessaires pour soutenir et mener à bien cette mission. C’est pourquoi nous développons et maintenons une gamme de services qui aident les entreprises du monde entier à réaliser vers un commerce plus équitable et plus durable.

Où en est le processus de développement des services de FLOCERT ? Qui est le public cible et quel est le calendrier ?

TMJ: Comme je l’ai indiqué précédemment, le processus de développement de services que nous mettons en œuvre se base sur les meilleures pratiques de l’industrie et a été adapté à la méthodologie de travail de FLOCERT avec l’aide d’un groupe d’experts venant de toute l’entreprise. Nous avons officiellement lancé le processus à l’ensemble de l’entreprise à la fin de l’année dernière et nous l’exploitons à présent dans le cadre d’un programme spécifique dédié à nous guider dans l’idéation et le développement de nouveaux services. Nous adapterons le processus à mesure que nous tirerons des enseignements de son utilisation, pour nous assurer qu’il reste adéquat et pertinent et qu’il continue de répondre aux besoins de FLOCERT et des clients que nous servons. Le premier résultat tangible du processus est le nouveau lancement de notre nouveau service Living Wage SmartCheck qui aide les entreprises à mettre en application des salaires vitaux dans leurs chaînes d’approvisionnement.

Quels sont les principaux enseignements tirés des premières expériences de développement de nouveaux services ?

TMJ: Nous avons déjà remarqué que le fait d’avoir un processus clair et simple qui intègre les voix des clients actuels et potentiels aide à guider nos équipes et se traduit par des services qui apportent de la valeur à nos clients. Tandis que nous continuons à développer nos produits et services, nous nous rendons compte qu’il y a toujours plus à apprendre. Cependant, notre équipe est très motivée et a pleinement adopté ce nouveau processus, faisant d’excellents progrès dans les étapes initiales. En ce qui concerne le contenu des services, il est certain que nous tirerons parti de notre expertise en tant que fournisseur d’assurance éthique, par exemple, pour offrir des services qui aident les entreprises à se conformer à la future législation sur le devoir de vigilance. Nous examinons donc actuellement des législations telles que la directive de l’UE sur le devoir de vigilance des entreprises en matière de durabilité (CSDDD), la directive de l’UE sur la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises (CSRD), la loi allemande sur le devoir de diligence dans les chaînes d’approvisionnement (LkSG), le règlement de l’UE sur les produits sans déforestation (EUDR) et les lois sur l’esclavage moderne au Royaume-Uni et au Canada.

Qu’est-ce que cela signifie pour les clients Fairtrade ?

Nous avons l’intention de développer des services qui complètent la certification Fairtrade et qui apporteront une valeur ajoutée à nos clients actuels et futurs. Pour répondre au mieux aux besoins des clients certifiés Fairtrade, nous devons les entendre directement. C’est pourquoi nous organisons aussi des boucles de rétroaction et des entretiens avec nos clients pour recueillir ces besoins. J’aimerais également inviter nos clients à nous faire part de leurs besoins et de leurs idées à l’adresse business@flocert.net .