Desenvolvimento de novos serviços: Entrevista com Tyler Mahn Jones

A FLOCERT é a conhecida certificadora global para o Comércio Justo. Recentemente, a empresa expandiu seus serviços para incluir verificação e garantia de práticas comerciais éticas. Tyler Mahn Jones, Diretor de Relações Comerciais da FLOCERT, explica por que a empresa agora oferece esses novos serviços e dá uma visão dos bastidores do processo de desenvolvimento.

A FLOCERT tem fornecido Certificação Fairtrade por mais de 20 anos. Por que agora está expandindo para o desenvolvimento de produtos e serviços?

TMJ: Ao longo dos anos, temos desenvolvido diversos serviços para beneficiar positivamente trabalhadores e produtores, e para promover um comércio mais justo nas cadeias de abastecimento globais. Nossos serviços incluem o esquema de Certificação Fairtrade que estabelecemos em 2003, serviços de verificação personalizados de Códigos de Conduta e programas de sustentabilidade de empresas, além de outros serviços que temos testado. No entanto, o que nos diferencia hoje é o fato de termos passado de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa, garantindo que nossos serviços contribuam para a promoção de nossa missão, façam sentido comercial para nossos clientes e para a FLOCERT. Expandimos nosso conjunto de ferramentas e expertise em desenvolvimento de serviços para aproveitar as novas tendências dentro do mercado de sustentabilidade. Dessa forma, podemos ajudar nossos clientes a navegar pela legislação crescente de diligência prévia (em inglês, due diligence) na Europa e em muitas outras regiões, proporcionando-lhes garantia de alta qualidade. Apesar dessas mudanças, nossa visão central permanece a mesma: apoiar trabalhadores e produtores e promover um comércio mais justo nas cadeias de abastecimento globais.

Esses novos serviços não estão potencialmente minando a forte adesão da FLOCERT à missão do Comércio Justo?

TMJ: A forte adesão da FLOCERT à missão do Comércio Justo a diferencia de outros organismos de certificação. A missão do Comércio Justo é conectar produtores a consumidores, promover condições comerciais justas e capacitar produtores para combater a pobreza, fortalecer sua posição e assumir o controle de suas vidas. A FLOCERT está comprometida com essa missão e trabalhou para isso nos últimos 20 anos. Durante esse período, notamos mudanças sociais, ambientais e tecnológicas e percebemos que são necessárias novas ferramentas e metodologias para apoiar e impulsionar essa missão. Por essa razão, estamos desenvolvendo e mantendo uma variedade de serviços que ajudam empresas em todo o mundo a alcançar um comércio mais justo e sustentável.

Qual é o status do processo de desenvolvimento de serviços da FLOCERT? Quem é o público-alvo e qual é o cronograma?

TMJ: Como mencionado anteriormente, o processo de desenvolvimento de serviços que estamos implementando é baseado nas melhores práticas da indústria e foi adaptado ao modo de trabalho da FLOCERT com a ajuda de um grupo de especialistas de toda a FLOCERT. No final do ano passado, oficialmente lançamos o processo para toda a empresa e agora o estamos aproveitando em um programa dedicado a nos orientar na concepção e desenvolvimento de novos serviços. À medida que obtemos novas ideias e aprendizados com o uso do processo, o adaptaremos para garantir que permaneça adequado e relevante, e continue a atender às necessidades da FLOCERT e dos clientes que servimos. Como primeiro resultado tangível do processo, acabamos de lançar nosso novo serviço Living Wage SmartCheck, que apoia empresas na aplicação de salários dignos em suas cadeias de abastecimento.

Quais são as principais lições aprendidas das primeiras experiências no desenvolvimento de novos serviços?

TMJ: Já percebemos que ter um processo claro e direto que incorpora as vozes dos clientes atuais e potenciais ajuda a orientar nossas equipes e resulta em serviços que agregam valor aos nossos clientes. À medida que continuamos a desenvolver nossos produtos e serviços, reconhecemos que há sempre mais a aprender. No entanto, nossa equipe está altamente motivada e abraçou plenamente esse novo processo, fazendo excelentes progressos nas fases iniciais. Quanto ao conteúdo real do serviço, o que é certo é que aproveitaremos nossa experiência como fornecedor de garantia ética, por exemplo, para oferecer serviços que ajudem empresas a cumprir futuras legislações de diligência devida. Portanto, estamos atualmente analisando legislações como a Diretiva de Devida Diligência de Sustentabilidade Corporativa da UE (CSDDD), a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa da UE (CSRD), a Lei Alemã de Devida Diligência na Cadeia de Abastecimento (LkSG), o Regulamento da UE sobre produtos livres de desmatamento (EUDR) e as Leis de Escravidão Moderna no Reino Unido e no Canadá.

O que isso significa para os clientes do Comércio Justo Fairtrade?

TMJ: Pretendemos desenvolver serviços que complementem a Certificação Fairtrade e que proporcionem valor adicional aos nossos clientes atuais e futuros. Para melhor atender às necessidades dos clientes certificados pelo Comércio Justo, precisamos ouvir essas necessidades diretamente, e é por isso que também estamos implementando ciclos de retorno dos clientes e entrevistas para coletar essas necessidades. Gostaria também de convidar nossos clientes a nos enviar suas necessidades e ideias para business@flocert.net.