Soumettre une Allégation, un Appel ou une Réclamation

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Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez soumettre une allégation, un appel ou une plainte via le formulaire ci-dessous.

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Qu'est-ce que c'est : allégation, appel et réclamation

Allégation

Signalez toute allégation si vous craignez qu’une organisation certifiée Fairtrade ne respecte pas :

les normes Fairtrade,
les politiques FLOCERT,
ou d’autres obligations contractuelles avec Fairtrade International.

Appel

Déposez un appel si vous souhaitez que FLOCERT revienne sur sa décision concernant la certification Fairtrade ou EDGE :

révoquée (retrait d’une certification valablement délivrée en raison de nouvelles circonstances)
ou infirmée (correction d’une décision prise à tort).

Réclamation

Signalez une plainte si vous n’êtes pas satisfait :

des services fournis par FLOCERT
du comportement d’un employé ou d’un auditeur,
ou si vous avez des inquiétudes concernant des conflits d’intérêts, des décisions partiales ou d’autres violations de l’impartialité.

En savoir plus sur nos procédures d'allégation, d'appel, et de réclamation

Procédure opérationnelle standard : Appel et Révision Procédure opérationnelle standard : Réclamations

Procédure opérationnelle standard : Allégation Procédure opérationnelle standard : Impartialité (en anglais)

Signalez une allégation via la chaîne WhatsApp de FLOCERT

Notre chaîne WhatsApp offre aux utilisateurs un moyen rapide et facile de signaler une allégation.

Si vous craignez qu’un client certifié Fairtrade ne respecte pas la norme, contactez notre chaîne WhatsApp au :

+49 (0)228 2493230

Notre équipe chargée de l’assurance de la crédibilité prendra en charge votre message et ouvrira une enquête.

FLOCERT's Credibility Assurance team which handles allegations, appeals, complaints team photo.

L’équipe chargée de l’assurance de la crédibilité veille à l’intégrité, à la crédibilité et à la transparence de FLOCERT.

Bilan 2024 : plaintes, recours et allégations

Chaque année, notre équipe chargée de l’assurance de la crédibilité publie un rapport résumant toutes les allégations, recours, révisions et plaintes traités au cours de l’année précédente. Ce rapport fournit un aperçu du nombre de soumissions, des régions concernées, des producteurs ou négociants impliqués, des types de produits, etc.

Lisez notre rapport (en anglais)